A :电子机票是普通纸质机票的电子形式，电子机票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。

A :已购买电子机票的乘客只需凭身份证或其他有效证件即可到机场的值机柜台办理登记手续。

A :改签包括两种：更改和签转。

更改又称改期，是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种：同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同；升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下同等舱位更改航空公司不收取手续费；升舱一般情况下航空公司都会要求补足差价。

签转是指不同航空公司之间签转。签转只适用于全价票的客人，折扣票不可以签转。签转的两个航空公司之间必须有协议，同意两个航空公司的客人进行签转，反之也是不可以签转。改签具体操作以各航空公司规定执行。

A : 电子机票未使用且行程单未打印时，可按航空公司规定办理退票。若已打印行程单，需凭行程单办理。

A : 票款将在航空公司审核完成后，7-15个工作日按原路径退回您支付时使用的银行卡中。

A : 机票仅限乘客本人使用，出票后无法换用其他姓名登机。

A : 国内电子机票以行程单作为报销凭证；国际电子机票可联系客服申请开具发票。

A :国内航班旅客应在航班起飞前至少 30 分钟按规定办妥乘机手续。

国际航班一般须提前2－3小时到达机场办理登机手续，航班起飞前1小时停止办理。（具体每个航空公司办理登机截止时间各有所不同，详情可致电相关航空公司确认。）购买联程机票的旅客须保证转机衔接时间不少于 3 小时。

如遇台风、暴雨、安检等原因，请尽可能提前到达机场。

A :怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇，可正常乘机；

怀孕超过8个月（32周），不足9个月（36周）的健康孕妇需要乘机，应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》，经航空公司同意后方可购票乘机；怀孕超过9个月（36周）的孕妇不接受购票乘机。

温馨提示：因每一个机场的安检不一样，建议您咨询当地机场安检确认，以便顺利乘机。

A :机票按年龄购买，14天-2周岁生日前一天请购买婴儿票，2-12周岁生日前一天请购买儿童票。

A :可凭户口簿、护照、出生证（仅限婴儿）、独生子女证原件（各机场规定不同，详细请咨询机场问讯）登机。

A :可以。不过对于身体状况欠佳的老人，建议乘机前与相应的航空公司客服咨询相关规定，以保障您的出行。

A :旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。 承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。

承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。

不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。

A :国内: 持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客的免费行李额具体以各航空公司规定为准。

国际: 持成人票或儿童票的旅客，按各航空公司不同的舱位规定，一般情况下，头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。

A :充电宝只能在手提行李中携带或随身携带，严禁在托运行李中携带。充电宝额定能量不超过100Wh，无需航空公司批准；额定能量超过100Wh但不超过160Wh，经航空公司批准后方可携带，但每名旅客不得携带超过两个充电宝；严禁携带额定能量超过160Wh的充电宝； 严禁携带未标明额定能量同时也未能通过标注的其他参数计算得出额定能量的充电宝。不得在飞行过程中使用充电宝给电子设备充电。对于有启动开关的充电宝，在飞行过程中应始终关闭充电宝。

A :不可签转：出票后不能更改航空公司。

不可改期：出票后不能更改出发或回程日期。

不可退票：出票后不能退回程票或全部机票。

（不同航空公司对此问题均有具体规定，详情请咨询相关航空公司）

A :第一步：酒店查询； 第二步：选择国内预付、国内现付、国际预付；第三步选择酒店； 第四步：填写酒店预订单； 第五步：提交酒店预订单。

A :1． 目的城市（必填）；2. 行政区（可选）；3. 地理位置（可选）；4. 入住/离店日期（可选）5. 酒店名称（可选）；6.房价范围（可选）；7.酒店星级（可选）填写完毕后，按“搜索”进入“酒店列表”页面

A :查询挂牌星级宾馆，即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店；

查询未评星级宾馆，即未参加星级评定但酒店认为其各项设施基本达到相应水平的酒店。未评星级的酒店在硬件设施方面，与国家旅游局星级标准相比可能存在某些缺失。根据您的需要选择，如未做任何选择，则默认为“不限”。

A :查询挂牌星级宾馆，即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店；

A :“单人”是指一位客人入住的价格，“双人”则是指两位客人入住的价格。（例：如果您需要预订2间房，3位入住，则需分两张订单提交，预订1间豪华间(单人)，1间预订豪华间(双人）。这只是从每间房的入住人数上作区别，与床型为大床或双床无关。

A :由于酒店价格尚未确定，故网上暂时无法查询到相关信息。建议您可以稍后再作查询，或者改订其他酒店。

A : I、平台上公布的前台现付价和网上预付价已包含服务费，不包含酒店其他费用及税收。

II、港澳台及海外地区的平台上的预付价已包含服务费和税收。

A :平台上所公布的前台现付价和网上预付价，为我司同各酒店签定的协议价，它是酒店给予我司平台的优惠价。门市价是酒店前台的挂牌价，以供您预订时参考。

A :门市价，是指酒店的前台卖价；

前台现付与平台预付价，是指打完折的优惠价格，即平台同行价。两者不同之处在于，前台现付需客人离店时在酒店前台，支付相应费用即可，此价格有返佣。而网上预付需在下订单时支付房费，底价结算。

A：国内酒店包含了通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店；还包含了未参加星级评定但酒店认为其各项设施基本达到相应水平的酒店。未评星级的酒店在硬件设施方面与国家旅游局星级标准相比可能存在某些缺失。

A：I、点击酒店名，即可以查看到该酒店的详细信息（如：酒店具体介绍、酒店设施、酒店服务项目等）；

II、此页面所显示的价格一般显示的是今日前台现付价（同行价）；

III、如果您需要，则点击房型旁的“预订”，就可直接进入订单填写页面。

A： 非常抱歉，酒店不接受此类特殊用途（如：婚房、招聘等）的订房。

A : 1、 房型信息：包含房型特点、所在楼层及面积。

2、 价格清单：包含每天房间销售价、是否提供早餐及预订状态，并有每间总价的合计。

3、 入住信息：

房间数量：选择您可选择所需房间的数量，网上预订，1张订单最多可订5间房，如需更多预订，请联系客服。

入住人数及姓名：

为了保证您预订的成功，请正确填写每位入住登记人的真实姓名（证件用名），外宾请用先姓后名的方式填写，姓与名之间请使用"/"，勿使用逗号。日本客人请留罗马拼音。

如预订香港及海外酒店，请用护照或港澳通行证上的英文或拼音填写，否则可能导致酒店不予确认

4、 酒店附加服务：可根据您的需要选择较高楼层、无烟或安静环境、增加早餐、增加床位及接机等服务备注在备注信息里，客服会及时通知您是否需要另外付费。

A : I、未提交：您尚在预订过程，订单尚未生效，故平台无法受理该订单；

II、待审核：您的订单已提交，平台正准备处理您的订单；

III、审核中：奇程已开始处理您的订单；

IV、完成：酒店已为您准备好房间，您按时去酒店入住即可；

V、取消：由于种种原因，您的预订被取消，如果没有接到通知，请致电平台客服。

VI、已修改（取消）：此订单已被修改，请以修改后的订单为准。

A :平台的房费价格包含了服务费，但因各个酒店城市建设费的征收标准不同，个别酒店还需另外代收的政府调节基金税（此类信息会在订单填写页面的“酒店特别提示”中注明），所以此类费用是需要客人在酒店自行支付。

A : I、延住不保证一定有房，具体以酒店最终确认为准；

II、延住价格可能有变，具体以预平台确认价格为准；

III、 如需延住，请提前联系平台客服。

IV、如您直接在酒店前台办理延住，请及时通知平台。由平台同酒店联系以原协议价延长。否则如被酒店收取高于平台协议价之房价或无返佣，平台恕不负责。

A : I、 点击页面上“订单管理”，第三、四栏为“预付酒店订单”和“现付酒店订单”。

II、在订单列表中选择您所需要查询的订单状态进行筛选、查询。您也可以直接输入订单号进行搜索查询。

A : 采用网上支付的客人，将通过银行将款项退回提供支付的信用卡中；采用现金支付的客人，将退还现金。如由于客人原因造成此退款，退款手续费将由持卡人承担。由于退款操作牵涉到相应流程，故款项退至您的信用卡上大致需要2～3个工作周左右时间，请您耐心等待。

A : I、如需取消或修改，请按注意事项中提示的最晚取消及修改时间进行操作；

II、如需修改原订房型或酒店，请取消原订单，并提交新的订单。

A : 请按提交预订申请单后注意事项中，所注明的最晚修改时间前通知修改，并根据新的间夜数所需房费多退少补。下订单时支付房费，底价结算。

A : 请在联系人栏填写真实的联系人姓名、手机、Email地址，以便房间有任何问题时，平台客服可以及时与您联系。

预订规则和要求：是需要提醒您注意的特别内容，请务必了解。

A : 1、电话预订时，请务必留下联系人姓名和联系方式，以便我们与您联系预订相关事宜。

2、预订时，入住人数尽量与房间数量匹配 ，每个房间对应不重复的实住客人姓名，以方便办理入住手续。

3、接到我们按您所选择的确认方式发送的确认信息后，表示您预订成功，您已在所选择的酒店订到房间。

4、平台价格会因为酒店原因有所变更，请以我们最终确认信息为准。（同行价是我们与酒店签订的协议价，此价格不包含酒店其它费用及税收）。

5、您所提出的特殊要求我们会尽量帮您争取，但可能因酒店原因不能保证实现。

6、如您在酒店前台延住，请通知我们，如未通知，且与酒店发生价格分歧，我们将不负任何责任。如您预订了酒店不能入住，请提前通知我们。

7、如因特殊原因取消订单，想恢复预订，则需重新提交新订单，而我们也需再次向酒店确认。

8、通常情况下酒店的入店时间为14:00，离店时间为正午12:00。如提前入住或推迟离店，酒店会加收一定房费。

9、酒店规定客房预订一般保留至18:00，过时不至将被酒店取消。

10、如在订单上没有特别注明到达时间，大部分酒店会将您的房间保留至入住日的18:00，过时不予保留。

11、入住香港酒店时请务必提供客人护照上真实有效的姓名（中国籍客人请填写实住客人姓名的拼音，姓和名用空格分开，多人入住时请用斜线区分）

A : 1、可能由于酒店满房引起的，建议您一般提前1-2天左右预订，但节假日、会展期间或旅游旺季最好提前较长时间预订。

2、预付酒店和海外酒店有规定的最晚预订时间，超过最晚预订时间不接受预订，具体以平台提示为准。

A : 您可以通过酒店介绍页面或客服咨询。

A : 可以的。

A : 很抱歉，这可能是由于该酒店为不涉外，或平台暂时未与酒店签定外宾价协议。建议您改订其它酒店。

A : 因酒店排房需要，通常将保留时间控制在3个小时，您可以先按估计时间保留，如果行程有变，您可以在最晚保留时间前联系客服。

A : 由于平台需要得到酒店方面的确认之后，才能给予您确认。期间会需要一些时间，请您耐心等待。一般情况下：

I、国内订单：当天入住的，一般在订单提交后1小时内确认；隔天入住的，一般在提交订单后2小时内确认。

II、港澳订单：工作时间：当天入住的，一般在提交订单后3小时内确认；隔天入住的，一般在提交订单后4小时内确认；非工作时间，一般在提交订单后24小时内确认。

III、海外订单：工作时间，一般在提交订单后24小时内确认；非工作时间将顺延。

A：在完成订单后，必须选择提交订单按钮，订单才正式传送至平台，但这并不意味着您的订房已获确认，只有订单为完成状态，您的订房才算得到最终的确认。

A : 按国际惯例，宾馆的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。

A : 入住酒店时，酒店按人数需每位入住人都要出示有效身份证件。

有效证件包括：身份证、军官证、户口本（儿童）、港澳回乡证、港澳通行证（全称为港澳居民来往内地通行证）、台胞证（台湾居民来往大陆通行证）、中国护照、中国居留证、外国护照。

A :如您已通过平台预订该酒店客房，并得到确认、预订成功，请与酒店前台核对预订时登记的入住人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店确实无法找到相应预订记录，请您及时与平台客服联系，平台会进行相应处理，请放心。

A : 酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间，如果客人晚于最晚保留时间到达酒店，酒店可能会取消预订。如您将在最晚保留时间之后到达酒店，建议 您及时致电平台客服，平台将会联系酒店争取延长保留时间。若您到达酒店后，预订已被取消，请尽快与平台联系，平台会进行相应处理。

A : 请您及时与平台联系，平台会进行相应处理。

A : 因为在房间紧张时，为了减少noshow（未入住），保证客人的正常入住，需要提供信用卡担保，如果客人未按预订入住，酒店将扣除全部或部分房费。一般需要提供担保的情况有：

a. 旅游旺季或热点景区；

b. 会展或国定假日期间的酒店；

c. 保留时间超过酒店限制等情况。

A : I、提供信用卡担保后，根据酒店不同情况，都有不同的最晚取消时间，客人如行程有变必须在最晚取消时间前通知平台取消；

II、超过最晚取消时间取消或noshow，按国际惯例酒店将有权扣除相应的房费；

III、如预订3间，实际入住2间，酒店同样可以扣除未入住的1间夜房费；

IV、电话预订时，客服会告之客人最晚取消时间；网上预订时，页面会显示并提醒最晚取消时间。

A : 如遇到此类特殊情况，请您及时通知平台客服告知相关情况，由平台为您联系酒店协调处理，并请您保留相关凭证。

A : 您只需在填写订单时，在“需要发票”选框中打勾，并填写相关信息即可。

A : 预付的酒店订单，相应发票由平台开具，无法出具酒店发票。

A : 国内现付酒店的发票是酒店开具，平台不提供发票。

A : 可以，高开部分要付10%税，最高不可超过总金额的10%。

A : 一般国际型的邮轮都是使用消费卡，视航行距离的长短和你选择客房的等级，预存一定量的资金，卡内余额不足，可到服务台续存，一般都使用美 元。船上可使用国际信用卡， 旅行支票也可兑换。提醒大家，如果您要上岸消费，最好在船上兑换当地货币，这样可以省却很多麻烦，回来后还可以将余下的货币再 兑换回来。但各国的货币很乱，劝大家 一次不要兑换太多，以免弄混。

A : 所有乘客必须保证在体能与健康上适合旅行，且不至于对自己或者他人造成伤害。建议您和同伴同行，以便有照顾。我公司欢迎怀孕的妇女参加旅游，但是不接受航程开始时或者航程进行中会进入或已进入怀孕第三期，即怀孕27 周或者以上的孕妇。

A : 船卡里面有您的基本身份资料，比如说姓名、国籍、护照号码、身份证号码等等，足以证明您是此船的游客

A : 通常在船卡里的消费记录会在下船前直接从信用卡里面扣除，自动签帐系统搭配Visa, MasterCard, JCB, Diners Club以及美国 运通卡，或者可以用现金与旅游支票。注：船上美金为通用货币，且邮轮公司不接受私人支票付款。

A : 原则上来说是两人方能成行。如果同期出发的一行客人最后出现一个人住一间房的情况，要补单房的差价，因为船上的绝大部分舱房都是两人间的。

A : 登船时会发给您一张游轮卡，用于您的身份确认以及船上和岸上的消费。

A：是24小时全天候的服务。免费服务，但是小费自理。

A： 船上的电源是110/220VAC，您可以放心使用带来的绝大部分电器。船上有公共区域提供电源转换器，为避免排队等候，建议您自带电源转换器。

A：在美国或者加勒比海地区和在欧洲免税物品购买的规定有所不同，具体要求请看船上规定。

A： 和一般出国旅游消费方式一样，现金或信用卡皆可使用。您只要于上船后前往柜台登录个人基本数据即可简易完成手续!我们建议您使用信用卡付款，当您于船上消费时(无 论是购物，买照片或点饮料)，只要出示您的船卡，即可完成消费交易。下船前只要再次确认消费明细账单，所有消费将会自动转由您所 登录的个人信用卡账户收费。若使用现 金消费也可以，当您于船上消费时(无论是购物，买照片或点饮料)，只要出示您的船卡，就可以完成消费交易。下船前只要再次确认消费明细账单，并于下船前将所有帐款缴清即可。

A : 线路报价中一般不含保险，但部分线路有赠送，详情查看具体线路的“费用包含/不包含”一项，若不包含，建议您出游前购买保险。

A : 给小费是一种国际惯例及礼貌，所有的出境跟团游都需要支付小费，小费金额视方向及具体线路而定，详情查看具体线路。

A : 一般我们都是在保证有机位的情况下让您签约、付款，如果特殊情况发不了团，会提前告知，您可以挑选其他出发日期。

A : 导游一般不会无故修改行程，如有特殊情况需要调整行程安排，会首先征求游客的意见。

A : 不可以，团队签证的游客是不可以离团的。

A : 1）自费项目是为丰富行程而推荐给您的项目，但是否参加完全自愿，可以选择不去。

2）若不参加自费项目，请听从导游安排，在规定的时间和地点集合，避免与团队走散。

A：跟团游为团进团出，不可延住延期。

A：出团通知书一般在出团前的1-2个工作日发送给您，请您耐心等待。

A： 可以，由我们根据您的要求设计行程、提供导游，您的团队可自由安排出行时间，价格单独核算。

A： 平台自由行版块查询，周边游是短途自驾游产品（洒店套餐），目的地是机票加酒店产品套餐，点击查看详情查看相关目的地介绍、酒店信息、费用说明、预订须知。

A： 可以出具发票，实际支付金额提供发票，高开部分要付10%税，最高不可超过总金额的10%。

A : 请在平台签证版块查询所需相关国家签证，点击查看详情查，查看预订须知、所需材料、材料寄送地址及其他。

A : 请保证护照有效期在6个月（含）以上，（出游归来之日至护照失效之日时间差大于等于6个月）上海、南京、苏州、杭州出发前往俄罗斯的护照保证3个月的有效期即可。同时入境时需出示往返机票和酒店入住凭证海关会根据游客的情况确定是否准许入境。

A : 大部分国家办理签证要求护照有效期在6个月以上护照失效之日时间差大于等于6个月），并且至少有2张空白签证页，因此建议您去办理延期或申请换发新护照，否则使领馆不受理该护照的签证申请。

A : 免签或落地签的目的地可以；其他目的地视各国使馆政策而定，一般需要您提供上海领区（通常包括江、浙、沪、皖）的暂住证方可在上海办理签证，并选择上海出发的产品，其他省市也如此。

A : 签证的取得在于送签人提供真实、全面、有效的材料。可适当多提供个人资产证明，将有助于您顺利出签。

A : 申根国家是申根公约的成员国。根据申根公约规定，得到申根国中任意一国的签证，都可前往其它申根国家访问，无须其它签证。目前，涉及到的申根国家为：德国、法国（不含法国海外省）、荷兰、葡萄牙、西班牙、意大利、奥地利、希腊、丹麦、芬兰、瑞典、挪威、捷克、匈牙利、瑞士。

A：一般情况下，没有赴目的地国家的不良记录，都不会被拒签。但具体还是要根据您的材料情况，以及被拒签的原因而定，不保证一定可以办下签证。

A： 1）首先我们会审核好您的签证材料，不合格的不送签。

2）已送签的必须支付签证费。签证的发放，是使馆行使国家主权的行为。旅行社协助核对签证材料代为送签。所以无论是否出签，签证费都是需要支付的。

3）若选择跟团游产品或自助游含机票的产品，旺季时，旅行社会提前在航空公司支付定金订位，此时因游客个人原因拒签产生的损失需要游客承担。

A： 尤其在您选择平台的自助游产品，或者单办个人旅游签证的服务时，在您获得签证后，应在签证有效期之内办理离境手续出游。如果因特殊原因不能在签证有效期内抵达目的地，只能重新申请签证。